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糟心！我的快遞又丟了，我該怎么辦？

引子：

疫情期間，不少小區實行封閉式管理，快遞往往只得放在小區門口，或臨時設立的露天存放點等公共區域，即便有人看管，也無法保證逐一核實對應，存在丟件風險。今天我們就來聊聊快遞丟件那點事！

話題一：

丟件后，責任主體資格如何確定？

運單是快遞服務合同，且是格式合同，是約定寄件人與郵寄人權利義務關系的民事協議。個人不得獨立對外經營快遞業務。特許加盟為民營快遞企業銷售物流服務的主要運營模式。就法律關系而言，快遞特許總部與被特許經營者是相互獨立的民事主體，雙方內部訂立的加盟合作協議是取得法律聯系的基礎，共同對寄件人提供郵寄服務。

1、快遞特許總部承擔賠償責任

寄件人付款時沒有向快遞被特許經營者索要發票，快遞總部的運單上也沒有快遞被特許經營者的簽章，寄件人是與快遞特許總部簽訂了快遞服務合同。快遞特許總部從法律上應對寄件人負全責，承擔責任后，可以根據其與快遞被特許經營者簽訂的內部加盟合作協議行使追償權。

2、快遞特許總部和快遞被特許經營者承擔連帶賠償責任

寄件人付款時被特許經營者出具了發票，且快遞運單上有快遞被特許經營者的簽章，這樣寄件人和兩個主體簽訂了合同關系，獲利主體和運輸主體明確。寄件人可以快遞特許總部和快遞被特許經營者為共同被告，由雙方承擔連帶責任。

《人民法院報》2012年9月20日6版：案例指導

話題二：

快遞未保價，能否要求全額賠償損失？

目前寄快遞都是網上下單，填好收件地址和寄件地址等必要信息提交后，快遞公司就派人上門攬件。快遞小哥上門攬件時不再要求寄件人簽署有賠償約定等內容的紙質單據，也不再就有關免責條款向寄件人作出詳細說明。

但就快遞公司的免責條款、限制最高賠償額條款，應當向消費者盡到明確的提示和說明義務，讓消費者充分知曉有關限額賠償的約定，否則不能約束消費者。

如果快遞公司未能全面履行提示和說明義務，當發生快遞損害的情形時，快遞公司應當承擔由此產生的風險。在發生丟失快遞等情況下，快遞公司不能主張適用限價賠償等格式條款，而應以物品的實際價值據實賠償消費者的損失。

參考案例：江蘇法院2019年度消費者權益保護十大典型案例六

在訴訟中，快遞公司在貨物毀損丟失后，常常以對方未辦理保價為由，主張貨物價值無法證明，或者以自己無法預見貨物丟失的損失作為抗辯理由。根據快遞市場管理辦法、“快遞服務國家標準”等有關規定，快遞企業應當建立并嚴格執行收寄驗視制度。除信件以外的快件，快遞企業的工作人員應當當場驗視內件，當面封裝。并且，快遞業務人員在取件時有義務詢問貨物的性質和種類，并要求寄件人完整填寫單據。

如果因為快遞公司沒有嚴格執行有關規定對快件進行當場拆件驗視，導致貨物丟失可能造成的損失屬于應當預見的范疇，其以不知貨物價值為由提出抗辯，法院一般不予支持。

參考：《人民司法·案例》2013年第4期，第76頁

話題三：

快遞丟失，可以主張哪些賠償？

1、        丟件貨值損失

法院經審理認為，原告提交的相關證據能夠證明網絡交易的買受人與快遞的收件人為同一人，并且交易時間與發貨時間吻合，并且原告在向被告確認貨物丟失后，通過淘寶網向買受人退還貨物價款4688元。原告提交的多份證據之間相互佐證，形成了完整的證據鏈條。

另案，法院經審理認為，原告確認案涉貨物因收貨人拒收而收回放置其家中保管，但貨物并未因德邦公司的違約行為而毀損滅失，故原告主張德邦公司應向其支付貨款75400元，缺乏事實和法律依據，本院不予支持。

2、        因丟件導致向第三方支付的違約金

法院經審理認為，案涉運輸貨物的購買人因德邦公司的超時配送而拒收貨物，將導致購買人向原告主張違約金30000元，但原告明確購買人尚未向其主張30000元違約金。因此，原告訴求德邦公司應向其支付違約金30000元的依據不足，不予支持。倘若原告確因德邦公司的超時配送而向貨物購買人支付違約金，其可另行向德邦公司主張賠償損失。

3、        貨物退回費用的損失

法院經審理認為，因德邦公司未在約定日期前將案涉貨物派送至收貨人處，收貨人拒收后，德邦公司又未及時將案涉貨物退回原告處。原告另行委托順豐快遞公司將案涉貨物取回，其所支出的貨物取回運費1458元可視為德邦公司給原告造成的直接損失，故本院認定德邦公司應向原告賠償損失1458元。

4、        已支付給快遞公司的運費、包裝費及保價費等費用

參考案例：(2021)閩06民終3400號

(2011)西民初字第15007號

話題四：

門衛代收丟件怎么辦？

如果快遞交門衛是基于收件人的指示，門衛簽收視為收件人簽收。收件人在快件簽收后又因為快件遺失要求快遞公司承擔賠償責任，沒有法律依據。同時，對應門衛來講，與收件人之間構成保管法律關系。

根據民法典的規定，保管期間，因保管人保管不善造成保管物毀損、滅失的，保管人應當承擔損害賠償責任。但是，無償保管人證明自己沒有故意或者重大過失的，不承擔賠償責任。所以在無償保管的情況下，如果門衛沒有故意或者重大過失的，也是不能向保管人主張權利的。

話題五：

快遞擅放代收點丟件怎么辦？

疫情特殊時期，快遞不能進小區，包裹都放在了物業在小區門口設置的代收柜子中。根據快遞暫行條例規定，經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收；收件人或者代收人有權當面驗收。即便不能當面驗收，在放置快遞柜或代收點前，也應該獲得收件人許可。否則，就屬于違規行為。

如果快遞小哥放件之前已經和收件人電話確認并拍照發收件人，可以構成免責。如果快遞小哥沒有履行這些程序，導致丟件，收件人可以向快遞公司要求賠償。